关于江水平

了解掌柜

我,80后,宁波江水平的掌柜,祖籍鄂州,出生在湖北阳新,在武汉以东,从我记事起,就知道家里穷。  

什么叫穷?吃了上餐愁下顿,现在的人应该很难体会这种穷了。  

我们家是农村户口,但是却没有田地,粮食全靠买。听父亲说我们家成份不好,爷爷那一辈被批斗的厉害,爷爷和董必武是同学,后来托关系,带着父亲这辈人离开了鄂州,到了现在属于黄石的一个小县城阳新(原来属于黄冈,后改为咸宁,现在属于黄石),同时也开始了父亲心酸的一辈子。  

父亲人很老实,小时候生活优越,在20多岁的时候,家庭变故,为了生存半路出家才去学了一门木工手艺。一把斧头,几把锯,养活一家人,当我们兄弟小的时候,还好,大了都太能吃饭了,也没有田地种粮种菜,父母挨饿应该是常见的,那时候,不像现在,只要你肯干,吃饭是没有问题的。  

父亲白天做木工,一天才5元钱,有时候遇到装卸沙子的钱多的活,就会去干装卸工,带上母亲一起去,记得有次父亲开心的说,干一天装卸工能抵干四天木工工资,就是累,晚上浑身疼。  

估计是87年开始吧,记不太清,每到夏季,父亲晚上都会出去抓青蛙卖钱补贴家用,买米、交房租、交我们读书的学费。那时候是联防队,晚上经常去抓抓青蛙的人,抓到就会挨打、罚款。  

有一次,父亲回来比较早,身上都是湿的,他说碰到联防队的人了,没命的跑,幸亏有条河,直接跳进去,淌过河,联防队的人才放弃追逐,父亲不会游泳,万一水要是很深怎么办?  

到了夏季,晚上基本看不到父亲睡觉,白天也很少在家,只有胃病犯了的时候,躺在床上哼唧。那时候总是想着快点长大,能跟着父亲学木工,早些赚钱减轻家里的负担。  

记得小学四年级全年没上学,因为没钱交学费。父亲不知道什么病,大半年没法干活。后来老师不让报五年级,要我补上四年级,我不愿意,原来的同学都上五年级了,怕同学笑话。  

父亲是读过书的人,对于上学的认知度还是比较高的,他说,只要有一线可能就要想办法让我们上学。  

母亲去找老师说了很久,最终老师说,看五年级上学期期末考试,如果成绩不行,就去四年级,如果合格,就不用补上四年级了。  

结果呢,全年级第一名,奖了一支钢笔和一个笔记本,到现在我还记得钢笔是银灰色的,当时很开心,省了一年学费,在学校还传为佳话。  

对我们的童年而言,是没有暑假的,一放暑假,总会去父亲上班的家具厂钉汽水箱,那时候的饮料多数是瓶装汽水,当时一般人还舍不得喝。  

初中了,全家仍然是租住的房子,特别羡慕同学们家里自己建的房子,内心很渴望有属于自己家的房子。那时候也不敢让同学来家里玩,租住的房子太小了,直到高中时家里才建了房。  

我现在都很少吃早餐,原来上学那会很少吃早餐,形成了习惯。都是没吃早餐,但是心态完全不一样,有钱不吃和没钱吃,能一样吗?现在时常回忆当年的感觉,让自己好好珍惜当下的生活。  

父亲12年去世,当时虽然毕业10年了,由于07年创过业,最终败了,亏了一些钱,也没有什么积蓄,没能在父亲晚年让他过上好日子,留下了一辈子的遗憾。直到现在,只要去工地看木工师傅干活,总会想起父亲的样子。  

父母是孩子最好的老师,以自己的言行教会孩子做人,比只关注成绩、培养兴趣重要得多。很多父母想着不要让孩子输在起跑线上,让孩子参加各种培训课,以增强孩子日后的竞争力。  

人的一生实际是长跑,并非短跑,只要孩子品质够优秀,肯努力迟早会出人头地,哪怕没有出人头地,衣食无忧肯定没有问题,一些父母对孩子百般宠爱,对于孩子的成长来说,未必是好事。  

培养孩子要活的有尊严、有骨气,这样孩子们会自内而外的发力、拼搏。当你的孩子成绩不够好的时候,自尊心强的孩子自然会认为这是一种羞辱,会自发的努力学习。记得我上学那会,读书根本没人督促,自己就知道很用心。  

由于第一次的失败经历,第二次创业特别谨慎,14年开始做江水平装修,当时加盟江水平是感觉人很靠谱、实在,很对性格。加盟后,确实没有令人失望,几乎手把手的传授接单技巧和施工经验。  

做任何事情只要人靠谱,事情就靠谱。再靠谱的事情,人不行,做不好。人是第一要素。当然只要是人,都有可能翻盘,但是翻盘前都会考虑成本。就像我们对业主说过的话,那都是必须做到的,不敢否认推脱。  

为什么?  

人是最喜欢给别人贴标签的,比如,某人老是和你一起吃饭,但是不喜欢付账,你就会给他贴上喜欢占便宜的标签。同样,如果我们同业主说过做某事而后面没去做,会让人给我们贴上不诚信的标签,诚信没有了,公司自然长久不了,诚信是公司立足的根本,也是避免创业失败的重要因素。  

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今天的生活来之不易,在宁波买房,在宁波生活,在宁波工作,咱不能也不敢让客户给咱们贴上不诚信的标签,一旦贴上标签,撕不下来。  

我们的业主全部来自网络,转介绍的业主也划分到网络,都是网上这些种子业主转介绍过来的业主。  

网络的力量对我们压力很大,业主满意,在网上说我们的好,其他同行看到了,说是我们的托,上次九龙家苑一个业主说要去东方论坛夸我们,我说,你赞美,别人肯定以为是我们的托;施工100家业主,99家满意,1家不满意,只要这1家在网上说我们不好,99家的口碑白做了。 

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征信记录5年都清零一次,而网络信息一辈子不清零,特别是负面的信息,百度会帮你置顶放着。所以我们一直保持着一颗敬畏之心。  

我对团队的要求是:只要你说过的,千万别忘记,一定要做到,记录下来,汇总写在施工图纸上面。我对诚信问题是一票否决制,我们团队的人,说话都很小心,不会信口开河,团队里面任何一个人说的话,最后都会实现。网上看到一些业主投诉装修公司,都写入合同里了,最后反悔,这样的公司也许眼前得利,不会长久的。

 快四十岁了,人生也没有太大的目标,做到孝顺母亲,爱护妻小。前提是守住这份职业,把这份事业做红火,这是一切的经济基础。在客户前的一言一行,都要注意,不要自己砸了饭碗。  

我们宁波江水平装修到现在,五年多,没有和业主发生争执,当然就不会有投诉了。还有一些业主,完工后,给我们送礼物:红酒、人参、水果、茶叶、国外代购的洗发水。。。这些都是让人非常感动的。付出的心血得到了真心的认可,咱不说其他就凭我们不吃回扣,不坑业主,凭良心做事,现在还有多少这样的装修公司?  

装修是手工活,工期跨度长,要想做到十全十美是很难的。每个业主看问题的角度不一样,特别是医生、老师、律师的职业习惯养成了很严谨的态度,在意的细节比较多,装修同行都很害怕遇到这些业主。而我们施工的这些业主也不少,为什么一样没有发生争议?  

关键点是,当业主提出自己的意见时,你怎么对待?是尽最大努力去达到业主满意度?还是嫌麻烦把业主当傻子忽悠?业主也许不是很懂,但是他绝对能感受到你的态度。  

业主提出的问题,不论大小,都要当大事来对待。业主不在意就不会提出来了,对吧?  

去年世茂天慧一个业主,是宁波大学科学技术学院的老师,瓦工工序的时候,说瓷砖没贴齐,缝隙有大有小。我们现场看过之后,把没贴的仿古砖重合起来,现场演示给业主看,仿古砖大小不一样,贴的时候只能相互调整空间,把缝隙留大些,不然如果以某一边齐平,那就会歪很多。业主也认可。但是业主不喜欢,说缝隙大小不一致,看着不舒服,想换砖重贴,怎么办?  

瓦工师傅说,这样的仿古砖,只能这样贴。瓦工做法没错。如果说我们没责任吧,也说得过去,不是师傅技术原因导致的;如果说我们有责任吧,也对,因为师傅没有事先提醒,这样的仿古砖贴出来缝隙大小会不一样,没有事先告知。  

既然我们有做的不周到的地方,咱就认。  

最终呢,贴好的两间瓷砖全部拆下来,换成了其他瓷砖,业主说出瓷砖费用,让我们出工钱和辅料。我同意。我的原则是只要业主提出的说辞合理,咱就尽量满足,不扯皮。  

业主后来和我私聊的时候说,其实原来买瓷砖的时候,店家说过要留5毫米缝隙,当时不知道为什么,原来是瓷砖不大不一样,不过对我们愿意出工钱和辅料很认可,后来帮我们介绍了好几个业主。  

现在看好像没什么,因为介绍了几个业主,但在当时不知道业主会转介绍单子的时候,两间贴砖工钱和辅料还有拆除5千的成本要付出去。如果当时我们推脱,就得不到这个业主的认可了,他当然不会转介绍。  

施工中的每一个业主都是启动下一个业主的种子,每个业主都有同事、同学、亲戚、朋友,所以生意好不好和经营者的眼光长远有很大关系。  

印证了芒格的那句话:做好手上的工作,服务好已有的客户,你的客户自然来。 

 

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想想这一路走来不容易,记得14年公司刚成立的时候,第一单签约的是华城花园的业主李先生,当时也没有什么经验,不知道怎么同业主沟通,和业主见面的时候,心里没底,还带着木工薛师傅。那天还发生了一件到现在还没弄明白的事情。  

业主说,听我朋友说你们有个薛师傅,人很好,很负责?  

薛师傅说,我就是薛师傅。  

业主说,如果我选择你们施工,就是你负责我家工地吧?  

薛师傅说,是的。  

业主说,前面沟通对你们是认可的,报价我能接受,合同带了没有?  

我说,没有呢,  

业主说,先给你们付1000定金,你们把施工图纸做出来,下次开工的时候一起核对图纸,同时把合同签掉,反正你们是先施工,后付款,不满意,不结帐的,质量这块我是不担心的。  

当时就转了1000定金给我。别提多开心了,第一单成功签约了。  

我和薛师傅在回去的路上聊着。  

我说,你认识业主吗?  

薛师傅说,不认识,  

我说,业主怎么知道我们有个薛师傅?  

薛师傅说,不知道呢。  

我说,那就很奇怪了。  

后面想想是不是业主张冠李戴了?李先生是我们的第一单,木工薛师傅也是刚来不久,但就是这么巧,也姓薛,巧吧?现在想都不可思议,当时想着,可能是我信佛的缘故,是上天在暗中帮助我呢。  

  

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可惜最后,他家亏本了。  


因为我们是真正的先施工,后付款,做完一个工序,验收一个工序,然后结算本工序。不像现在很多公司打着先施工,后付款的名义,实际只是打一个概念,钱还是先收了。  

业主李先生炒股,亏本了,最后人跑了,房子也被查封了。到现在木工和油漆的费用都没有拿到。如果按照合同木工要结算才做油漆,当时业主李先生说手头资金紧张,让我们先做油漆,到时候一起付款,最终人不见了。  

别人都说吃一堑长一智,我呢,现在依然没有让严格按照合同执行收款,总感觉抹不下情面,业主说等几天就等几天吧,总不能说等几天付款,工地就停着。太没人情味了。  

当然也不是什么都讲人情的,就说这个薛师傅,14年6月份就被我开除了。  

为什么开除他?  

他对咱第一单起着不可估量的作用,因为是0到1的突破,按理说这样的师傅应该是大功臣,要好好的对待才是,对吧?  

明晨紫月业主家里卫生间做防水,防水材料不够了,他自己就近买了一个牌子,与合同不符,用完的空桶在那里放着,业主告诉我了,我问薛师傅怎么回事,他轻描淡写的回复了一句,牌子又没关系,价格一样的,又不是说咱们买了便宜的东西? 

我说,咱们要按照合同规定品牌提供材料,反正他认为就是没关系。完全没有认识到这个问题的严重性,没办法,我只能向业主赔礼道歉,同时要求重新购买防水再做一次,重做闭水实验。  

是不是以为薛师傅会汲取教训,以后会注意材料品牌了?还是明晨紫月,做门套基础的时候,木工板差一块,就近买了一张,品牌又不对,这次是我发现的。  

我马上问,门套板材品牌不对,是不是供应商搞错了?  

他说,没有,单独去现代商城拿一块板子不划算,价格差不多的,就买了,门套基础又没关系的,被气的不行。

典型的游击队习气,凭经验想怎么样就怎么样。  

我马上要求拆下来,立刻去现代商城购买同品牌木工板,开始还不愿意,看到我坚持,不换不走,没办法才去买过来换上去的。  

当天晚上我就在思考一个问题,薛师傅还能不能再用?不是第一次了,前面说过依然我行我素。如果换材料,哪怕价格更贵,也不行。换之前必须告知业主,经得业主许可才能替换,不是自己随意可以换的,不是价格的问题,合同明文规定的材料,怎么能说换就换呢?没有契约精神,是人品出了问题。  

如果换掉薛师傅,过两天还有一个业主开工怎么办?可能面临无人可用。  

如果继续用薛师傅,相信以后还会发生类似的情况。迟早有一天会被业主贴上偷换材料的恶名,到那时候招牌彻底就砸了,权衡利弊,人必须换,迟换不如早换。哪怕后面没人开工,可以告诉业主,暂时开不了工,也比被业主冠上恶名,随时关门强。  

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咱身份比较特殊,在宁波人面前咱是湖北人,不能丢了湖北人的脸面,要时刻约束自己的言行;在外地,咱是大宁波人,每次开车去外地,该礼让的不该礼让的,咱都礼让。  

为什么?  

咱要让外地人高看咱宁波人一眼,瞧,宁波人的素质就是高!人活着,一定要做加分而不是相反。人往上走才是修行,往下走瞬间的事,投机取巧谁不会?  

内心善良的人,运气总是不会太差。就在下个业主开工前一天找到了现在的工程经理,一直到现在,都很愉快。话虽不多,人品好,为业主做实事。

  

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人,在利益面前,往往不容易把持自己,必须用制度堵死人性的弱点---从那时候起,所有材料改为公司统一供应,浪费了,也不是你的钱,你不用考虑材料的成本,只需要把质量做好、服务好业主就行。  

装修不同其他行业,风险大,发生意外工伤事故的概率比较高。  

15年8月份,有个木工师傅在春江花城钉门套基础的时候,钉子长了,用榔头敲,一枚钢钉断了,弹到眼睛,刚好把瞳孔扎破了,先在李惠利医院治疗,后转到上海治疗才能保住眼睛,只是视力下降了一些,瞳孔那里仔细看还有个伤疤。  

治疗的过程中到处借钱,有人提议,让业主一起出钱,毕竟在他家受伤的。我说,这个是不可能的,合同条款里面有明文规定,师傅如果出现工伤,和业主无关,白纸黑字,怎么能出尔反尔?提议人说,这个你放心,我找人去找业主就行,你不管,我有方法搞定。我说,别乱来,咱们不是游击队,你要是乱来,咱们就不要在宁波装修界混了,人要活得有尊严,为了这点利益,就开启泼妇的打滚模式,是不是太让人小瞧了?我们一定要自己想办法帮师傅治疗眼睛。  

最终,虽然花了十几万,但眼睛是保住了,总有点小欣慰,不然以我的心态,肯定会内疚好久。钱没了,可以慢慢赚,但是眼睛没了,就没了,伴随着师傅一辈子。15年过年的时候,属于负资产,过年很寒酸,但是咱,什么苦没吃过?只要精神不倒,困难总是暂时的。  

16年开始到现在,全部师傅买平安意外险,从未间断。哪怕出门被狗咬了,都有保险公司赔偿,如果住院还有住院津贴。果然后面还是有师傅出现工伤,木工师傅在凳子上掉下来,头部着地,住院治疗花了3万多,瓦工师傅切割机割到手腕住院花了5万多,木工师傅下班骑车避让行人,头部撞到水泥栏杆也是花了3万多,都由保险公司负责买单治疗。

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每年帮师傅们买保险都要花几万,既保障自己,也保障师傅。你对师傅们好,师傅们的心才会向公司聚焦,才会用心的去服务每位业主。不管哪位师傅遇到困难了,咱都会尽力去帮。比如瓦工陈师傅买房,油漆李师傅小孩上学,木工林师傅买车。。。  

现在师傅稳定,咱不敢说都是宁波装修行业里最好的技术师傅,最起码都是中上等的师傅。业主付款后,24小时内必然进对应师傅的账号,从未食言,有困难咱是他们的后盾。很多装修公司不喜欢付师傅工钱,老是拖着不给,你防着师傅,师傅当然也防着你,师傅没有归属感,这是启动了相互伤害模式。  

 

上次有业主还问我,如果我临时有什么想法,可以直接同师傅说吗?还是同你们说?我说,随你方便,你同师傅说方便就同师傅说,不愿意同师傅说,在微信群里说下就行,工程经理会交代师傅的。业主说,听说很多师傅脾气很大,不理业主的。我说,我们这里的师傅脾气还可以的。内心想说的是,我们这里的师傅都比较珍惜我们这里的工作,不是其他的公司。  

最近一直在研究周易风水能量,发现越来越多的业主非常在意风水,希望咱能帮上这些业主。我们的办公室全部采用风水布局,哪里是吉位,哪里是凶位,五行相生配色。只要咱有一颗坦诚对待业主的心,相信金子总会发光。  

现在最怕什么呢?  

怕业主砍价。我们报价公开透明,走实在路线。从公司成立到现在还没有举办过任何活动,没有节假日活动,没有周年庆。签约了连个金蛋都没有给业主砸的,搞这些花哨的东西,我认为不如给业主实价来的真实,业主一砍价,咱就不知如何是好?  

保持合理的利润,是对员工负责,对自己负责,更加是对原来同我们签约的业主负责。否则怎么养活员工?怎么养活自己?怎么为原来选择我们的业主保障售后?不保持合理利润,那就注定是一锤子买卖,随时准备关门走人,没有后续了。  

你选择了我,我用心服务,因为我,更懂家对一个人的含义; 

  

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